A question about Celsius Heroes?

Summary - Sommaire


I. Do you speak English? Read the section I in English before sending us a message!

II. Parlez-vous français ? Lisez le paragraphe II en français avant de nous envoyer un message !

Facebook: other players can help you in your language!



a. [International - English] Friends of Celsius Heroes
b. [Français] Amis de Celsius Heroes
c. [Deutsch] Freunde von Celsius Heroes
d. [Italiano] Amici di Celsius Heroes
d. [Español] Amigos de Celsius Heroes
e. [Português] Amigos de Celsius Heroes
f. [Nederlands-Vlaams] Vrienden van Celsius Heroes
g. [Polski] Przyjaciele Celsius Heroes
h. [Türk] Celsius Heroes Türk Oyuncular Grubu - Celcius Heroes Paylasimlari
i. [български] Приятели на Celsius Heroes


I. [ENGLISH]


If you have a question about the game or are looking for tips and hints, please visit the Facebook group Friends of Celsius Heroes, the Forum or the Wiki.

If you wish to suggest an improvement for the game, please visit the forum area called "Suggestions & Feedback".

If on the other hand, you experience a bug or you have a question about a purchase:

A. Copy the form below.
B. Click on "Contact us - Contactez-nous" [at the bottom of the page if you are on mobile, at the top if you are on PC]
C. Paste the list of questions and answer them as precisely as possible: the more precise you are, the easier it will be for us to answer you quickly and effectively.

PLEASE FILL AND COPY IN YOUR MESSAGE THE FORM BELOW



1. On which platform do you play?

A. If you play on Facebook, what is your browser? (Firefox, Chrome, Edge? Is this the latest version?)

A' And if you play on Facebook, we need you to make a screenshot of your console.
So, open your console, go in game until your experience again yout problem, then make a screenshot of the console.


How can you display the console?

On PC: on Firefox, Google Chrome and EDGE, type F12, click on the "Console" tab, then make a screenshot of what is at the bottom of the console and send it to us - and please make sure this is big enough to be read; this will be very helpful!

On MAC:

On Firefox, press Alt+Cmd+K
On Chrome, press Alt+Cmd+J
On Safari, first enable the Develop menu in the advanced options, then press Alt+Cmd+C

THEN

Click on the "Console" tab then make a screenshot of what is at the bottom of the console and send it to us - and please make sure this is big enough to be read; this will be very helpful!

How can I do a screenshot ?

Everything is, explained here: http://www.take-a-screenshot.org/

B. If you are playing on mobile or tablet, what is the model?

2. It is critical for us to identify your account, so we need:

a. Your UID
b. Your version number
c. If you cannot access the game at all, send us your Login and the email if you have used one to register.

You can find these numbers on the Home Screen, at the bottom right of the PLAY button 
Numbers we need are shown by the red arrow of this picture: http://www.celsiusheroes.com/SupportUservoice/UID.png

3. Can you describe exactly what happens, step by step, what you do, and what does not work or not the way it is intended to? If you can make a screenshot, feel free to show us the problem by attaching it to your reply.

4. If you experienced a problem when purchasing gems, we need you to tell us:

a. The payment method you used;
b. The pack of gems you have purchased or tried to purchase;
c. The transaction number: in order to do this, please copy and paste us the content of the bill that Facebook, Google Play or Itunes sent you after your purchase.

Thank you in advance for those details that will be very useful to help you!  

II. [FRANÇAIS]



Si vous avez une question ou cherchez des astuces sur le jeu, allez plutôt sur le groupe Facebook Amis de Celsius Heroes, sur le Forum ou sur le Wiki.

Pour proposer une amélioration pour le jeu, rendez-vous dans la section du forum "Remarques et suggestions d'amélioration"

Si en revanche, vous êtes confronté à un bug ou que vous avez une question sur un achat :

A. Copiez le formulaire ci-dessous
B. Cliquez sur "Contact us - Contactez-nous" [En bas de la page si vous êtes sur mobile,  en haut de cette page si vous êtes sur ordinateur]
C. Collez la liste des questions et répondez y aussi précisément que possible : plus les informations sont précises, plus il nous sera facile de répondre avec rapidité et efficacité à votre demande !


FORMULAIRE A REMPLIR ET COPIER DANS VOTRE MESSAGE



 1. Sur quelle plateforme jouez-vous ?

A. Si vous jouez sur Facebook, quel est votre navigateur ? (Firefox, Chrome, Edge ? Est-ce bien la dernière version ?)

A' :  Et si vous jouez sur Facebook, nous aurions besoin que vous fassiez un screenshot de votre console.
Ouvrez la console, allez dans le jeu jusqu'à être confronté au même problème que vous nous avez signalé, puis faites un screenshot de la console.

Comment ouvrir la console ?

Sur PC : que ce soit sur Firefox, Google Chrome ou EDGE, appuyez sur F12, allez dans l'onglet "console", faire un screenshot de ce qu'il y a tout en bas de la console et nous envoyer l'image - il faut que ce soit lisible !

Sur MAC :

Sur Firefox appuyez sur Alt+Cmd+K
Sur Chrome appuyez sur Alt+Cmd+J
Sur Safari, activez au préalable le menu développement dans les options avancées, puis appuyez sur Alt+Cmd+C

PUIS

allez dans l'onglet "console", faire un screenshot de ce qu'il y a tout en bas de la console et nous envoyer l'image - il faut que ce soit lisible !

Comment puis-je faire un screenshot sur PC ? Tout est expliqué ici : http://goo.gl/9CYkO8
Et sur MAC ? C'est ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT201361

B. Si vous jouez sur mobile ou tablette, quel en est le modèle ?

2. Il est indispensable pour nous de pouvoir identifier votre compte, c'est pourquoi nous aurions besoin de connaître:

a. Votre UID
b. Votre numéro de version du jeu
c. Si vous n'avez pas du tout accès au jeu, alors donnez-nous votre Pseudo et l'email que vous avez utilisé pour vous inscrire, si vous en avez utilisé un.

Concernant les deux numéros, UID et numéro de version, vous les trouverez sur l'écran d'accueil du Jeu, en bas à droite du bouton JOUER.
Ce sont les numéros indiqué sur cette image par une flèche rouge qui nous intéressent : http://www.celsiusheroes.com/SupportUservoice/UID.png

3. Pouvez-vous nous décrire exactement ce qui se produit, étape par étape, ce que vous faites, et ce qui ne fonctionne pas ou mal. Si vous savez faire une impression d'écran (Screenshot), n'hésitez pas pour nous montrer le problème, à la joindre à votre réponse.

Comment puis-je faire un screenshot sur PC ? Tout est expliqué ici : http://goo.gl/9CYkO8
Et sur MAC ? C'est ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT201361

4. Si vous avez un problème avec un achat de gemmes, indiquez-nous impérativement

a. Le moyen de paiement que vous avez utilisé
b. Le pack de gemmes que vous avez acheté ou essayé d'acheter
c. Le numéro de transaction : pour cela, copiez-nous le contenu de la facture que vous aura envoyé Facebook, Google Play ou iTunes suite à votre achat.

Merci d'avance pour ces détails qui nous seront très utiles pour vous aider !  

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